Remise en contexte
Pour rappel, l’atelier consiste à travailler sur la mise en place d’un réseau d’ambassadeurs de destination (Moulins et sa région). Les participants à l’atelier ont eu les propositions suivantes à débattre:
Qu’est-ce qu’un ambassadeur de destination ?
– Une personne influente : qui relaye les infos sur son réseau d’amis, familles…
– Une personne non rémunérée, crédible
– Une personne amoureuse de sa région
– Une personne engagée dans la vie de sa région et utilisatrice de services et produit
– Une personne qui crée ou adapte les contenus à partager et qui est capable de produire volontairement du contenu
– Une personne qui s’engage dans une relation durable avec l’office de tourisme
Qui sont les ambassadeurs et comment les sélectionne-t-on ?
– Habitants de l’agglomération et hors agglo.
– Toute personne motivée pour parler de son territoire
– 3 catégories : adulte, ados (15-18 ans), enfants.
– Doit-on sélectionner les ambassadeurs à partir d’un test de connaissances ?
– Quel niveau de connaissances ? formation des ambassadeurs ?
Quels engagements ?
– S’engager à relayer nos messages sur ses propres réseaux sociaux.
– Partager ses expériences de visites sur ses propres réseaux sociaux et produire du contenu sur la destination avec une charte commune fournie par l’office de tourisme. (valise avec éléments de communication visuels et textuels).
– S’engager à participer à au moins 1 ou 2 regroupements des ambassadeurs pendant l’année.
– Fournir les coordonnées de 5 de ses amis ou connaissances pour alimenter le réseau d’ambassadeurs (cf recrutement)
– S’engager à défendre les qualités du tourisme dans l’agglomération à partir d’éléments de langage fournis (statistiques et chiffres révélateurs, etc.) : reformuler « connaître les éléments … »
– Présence bénévole lors d’événements, etc.
– D’autres idées ?
Quels avantages ?
– L’ambassadeur dispose d’une carte nominative, personnelle avec photo. (carte à faire à l’Office de tourisme)
– Un accès privilégié pour l’ambassadeur (gratuit ou à coût réduit) dans tous les sites culturels et touristiques s’il ou si elle est accompagné(e) d’une autre personne qui paie la prestation.
– Tisser du lien avec les partenaires du réseau.
– Des avantages / réductions dans les commerces et services de l’agglomération qui le souhaiteraient ?
– Etre informé/invité, lors d’occasions privilégiées, des nouvelles offres, nouveaux services dans l’agglomération.
– D’autres idées ?
Comment les recrute-t-on ?
Média locaux, Facebook, Les réseaux d’ambassadeurs existants, Personnes influentes, Effet réseau.
Synthèse des échanges de l’atelier du 14/01/19 (27 participants)
Profil d’Ambassadeur de destination et ses valeurs
– Personne passionnée et amoureuse de sa région, enthousiaste pour découvrir/redécouvrir sa région
– Personne qui a l’envie de prendre bénévolement de son temps pour faire découvrir à toute personne de son réseau sa vision culturelle, patrimoniale, sportive, touristique du territoire
– Personne motivée à partager de nouvelles idées, des bons plans, des coups de cœur etc.
– Personne adulte, habitant ou non l’agglomération (les profils adolescents et enfants seront étudiés ultérieurement)
– Influenceur ou personne connue : éventuellement mais ce ne doit pas être exclusif.
Sélection des ambassadeurs
– Les participants ont souhaité qu’il n’y ait pas de test de connaissances mais plutôt une « lettre de motivation ». L’accent a été mis sur la motivation des personnes et non leur niveau de connaissances car les ambassadeurs peuvent s’informer grâce au réseau et développer leurs connaissances du territoire au fur et à mesure de leur participation.
Engagements
– Les participants ont validé le fait qu’il ne faut pas parler d’engagements mais de motivation. L’ambassadeur est motivé à ….. (cf liste des engagements présentée plus haut et retravaillée avec une nouvelle sémantique)
– Rédiger une charte à signer par l’ambassadeur qui reprend les motivations, les avantages et les règles de bonne conduite.
– Envisager une durée limitée d’un année pour être ambassadeur, durée qui peut être renouvelée ou arrêtée.
Avantages
– Etre informé/invité, lors d’occasions privilégiées, des nouvelles offres, nouveaux services dans l’agglomération. (visite vip, en avant-première…)
– Tisser du lien entre ambassadeurs à travers des rencontres régulières
– L’accès gratuit au porteur de carte ambassadeur, même accompagné d’une ou plusieurs personnes payantes n’apparait pas comme fondamentalement indispensable
Le recrutement
Pour la première année, les participants souhaiteraient privilégier la qualité à la quantité. Ils proposent d’ouvrir le réseau dans un premier temps aux membres de l’académie en conservant la notion de lettre de motivation. L’idée avancée pour augmenter le réseau est que les ambassadeurs inscrits invitent à travers leurs propres réseaux plusieurs amis. Attention toutefois, ne recruter qu’au sein de l’académie exclurait de fait les habitants qui n’ont pas de lien avec le tourisme mais qui sont la cible principale de ce projet.
Planning de mise en place
Deuxième quinzaine de janvier = poursuite des échanges sur le forum numérique
Février : lancement du recrutement des ambassadeurs
Fin mars – Début avril : lancement officiel et 1ère rencontre.
Avril-Mai-Juin : continuation du recrutement, pilotage du réseau, formation des ambassadeurs…
La discussion autour de ses sujets est ouverte sur le forum jusqu’au 8 février. N’hésitez à réagir sur ce sujet.
Ces échanges font évoluer la réflexion sur ce projet mais Moulins Communauté et l’Office de tourisme se réservent la possibilité d’émettre des propositions différentes lors des choix définitifs en fonction de contraintes techniques et/ou budgétaires.
La présentation affichée lors de l’atelier est téléchargeable ici