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Marque Qualité Tourisme

L’Office de tourisme et la Marque Qualité Tourisme

Créée par le Ministère en charge du tourisme, la Marque Qualité Tourisme est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les acteurs du tourisme,

notamment les Offices de tourisme. Afin de toujours mieux satisfaire les visiteurs et améliorer les services rendus aux socio-professionnels partenaires, à la collectivité ou à la population, de nombreux Offices de Tourisme ont en effet mis en place une démarche Qualité, basée sur des normes et référentiels dédiés[1].

La Marque Qualité Tourisme est non seulement un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs mais elle représente également un signe de reconnaissance national qui  valorise l’Office de tourisme et qui permet aux touristes de le choisir en toute confiance.

L’Office de tourisme de Moulins et sa région s’est engagé dans la démarche Qualité Tourisme dès 2010 et a obtenu la Marque en 2011 (renouvelée en 2015). Il fut le 1er Office de tourisme d’Auvergne à obtenir cette Marque. Valable 3 ans, l’obtention de la Marque est actuellement en cours de renouvellement.

[1] “Référentiel des Offices de tourisme de France « Référentiel qualité Offices de Tourisme de France ® V7 10-2016”.

 

Organisation et application de la démarche Qualité dans la structure

L’engagement de l’Office de tourisme de Moulins et sa région dans la démarche Qualité nécessite, comme toute démarche de progrès mise en place, de la méthodologie et de la rigueur.

 

Objectifs et engagements attendus de la démarche Qualité de l’Office de tourisme

L’intégration de la Qualité dans la stratégie globale de l’Office de tourisme de Moulins et sa région émane de la volonté menée depuis toujours et renforcée en 2010 de satisfaire les exigences des visiteurs, prestataires et élus tout en respectant les engagements nationaux de la Marque.

Objectifs et engagements internes :
  • Maintenir le professionnalisme de l’équipe et gagner en efficacité de travail en faisant de la Qualité une valeur partagée entre ses membres de l’équipe, qui participent activement à la mise en place de ses principes.
  • Mettre en place un management par la Qualité et établir un Organigramme Qualité.
  • Déployer de nouvelles méthodes et de nouveaux outils de travail permettant à l’équipe d’anticiper de nouveaux modes d’organisation et de travail.
Objectifs et engagements clients :
  • Offrir un espace d’accueil et d’information confortable et accessible à tous.
  • Garantir un accueil efficace et performant des visiteurs, dans une démarche personnalisée, et leur permettre d’accéder aisément à une information touristique fiable et accessible.
  • Proposer aux visiteurs une gamme de services repensée chaque année.
  • Mesurer la satisfaction des visiteurs et prendre en compte leurs attentes, suggestions et remarques.
Objectifs et engagements vis-à-vis des élus :
  • Intégrer les ambitions de la collectivité et les attentes des élus dans la stratégie Qualité de l’Office de tourisme.
  • Communiquer sur la politique de l’Office de tourisme en matière de Qualité.
  • Informer sur les besoins de l’Office nécessaires à la promotion et au développement de la destination.
Objectifs et engagements vis-à-vis des socioprofessionnels :
  • Maintenir un lien étroit avec les professionnels du tourisme du territoire en engageant une concertation régulière et en les impliquant dans le Groupe Qualité de Destination.
  • Fédérer ces acteurs autour d’objectifs communs tels que la promotion de la destination, la qualité de l’accueil et l’amélioration continue de la satisfaction de nos visiteurs.
  • Proposer et fournir les outils et les documentations d’informations nécessaires.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la Marque Qualité Tourisme, contactez Orane MOUTARDIER au 04 70 44 14 14 ou par mail.